Director of Customer Relations

Notre délai de traitement pour les remboursements et les échanges est généralement de 5 à 7 jours après la réception du colis à notre entrepôt. Ce délai n’inclut pas les fins de semaine ni les jour...

Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit, nous pouvons vous rembourser le prix payé pour les articles admissibles ainsi que la taxe de vente, selon le mode de paiement initial. Les frais d’expé...

Si le statut de votre commande AMAZEBOX indique Annulée, il pourrait y avoir un problème avec la carte utilisée pour la facturation. Veuillez d’abord vérifier votre carte et, au besoin, communiquer...

Si vous éprouvez des difficultés à passer une nouvelle commande, un message d’erreur indiquant la raison du refus devrait s’afficher. Il arrive que les sociétés émettrices de cartes bloquent ou ref...

Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, vous devrez vous connecter à votre compte client. Une fois connecté(e), vous pourrez magasiner sur notre site comme à l’habitude et ajouter des produ...

Si cet article a été acheté directement auprès d’une Beauty Guide, veuillez communiquer avec elle afin d’obtenir le numéro de commande. Si ce produit a été acheté sur notre site Web directement à p...

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, veuillez remplir le formulaire dans notre Centre d’aide et joindre une photo du produit. Veuillez noter que notre équipe doit être informé...

Si le numéro de suivi de votre commande ne s’affiche pas correctement, nous vous demandons de vérifier le site Web de l’autre transporteur. Veuillez noter que nos partenaires d’expédition comprenne...

Vous recevrez un courriel de notre système de traitement des commandes une fois que le remplacement aura été créé. Si vous avez une demande en cours auprès de notre service à la clientèle, vous rec...

Nous examinerons d’abord l’incident avec le transporteur en votre nom afin de régler la situation. Une fois la vérification terminée, nous procéderons à la création d’un remplacement si nécessaire....